Что происходит сразу, что удаляется, что сохраняется и в какой срок. Страница действует одинаково для сайта, мобильного и десктопного приложения Lumi.
Lumi.CRM — рабочий инструмент организаций. От того, кем вы в нём являетесь, зависит и способ удаления, и то, кто принимает решение.
| Кто вы | Что можете удалить | Как |
|---|---|---|
| Администратор организации (тот, кто регистрировал аккаунт) |
Аккаунт всей организации целиком | В приложении: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Либо письмом (раздел 4) |
| Сотрудник организации (рекрутёр, учётчик, руководитель) |
Только свою учётную запись | Аккаунт сотрудника удаляет администратор его организации. Мы не удаляем сотрудника в обход работодателя |
| Кандидат или сотрудник, чьи данные загрузил работодатель |
Свои персональные данные | Запрос на support@lumicrm.ru — раздел 5. Отдельного аккаунта у вас, как правило, нет |
Мы намеренно говорим об этом прямо, а не общими словами.
| Данные | Что с ними происходит по кнопке «Удалить аккаунт» |
|---|---|
| Доступ к аккаунту, пароль, сессии, доверенные устройства | Аннулируются немедленно. Войти нельзя |
| Токены подключённых интеграций (hh.ru, Авито, Google, Яндекс, телефония, мессенджеры) | Перестают использоваться. Обмен данными с площадками прекращается |
| Вакансии, кандидаты, отклики, документы, табели, журнал действий | Сохраняются в архивном виде и остаются недоступными кому бы то ни было, кроме процедуры восстановления по вашему обращению |
| Данные бухгалтерского и налогового учёта (счета, акты, оплаты) | Сохраняются — этого требует законодательство РФ, удалить их по запросу нельзя |
| Резервные копии | Перезаписываются по обычному циклу, не более 90 дней |
Чтобы данные организации были стёрты полностью и без возможности восстановления, направьте письмо:
Кому: support@lumicrm.ru
Тема: Запрос на безвозвратное удаление данных
В письме указать: название организации, ИНН, адрес электронной почты администратора аккаунта.
Письмо направляется с того же адреса, на который зарегистрирован аккаунт — так мы убеждаемся, что запрос настоящий. Если доступа к этой почте больше нет, напишите с любого адреса и приложите документы, подтверждающие полномочия.
Написать запросСрок ответа — 10 рабочих дней с момента получения запроса (ст. 20 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Данные стираются в срок не более 30 дней с момента подтверждения запроса; резервные копии перезаписываются в течение 90 дней.
Исключение — сведения, которые мы обязаны хранить по закону (бухгалтерские и налоговые документы). Их состав и срок хранения мы назовём в ответе на запрос.
В этом случае оператором ваших персональных данных выступает организация-работодатель, а Lumi.CRM обрабатывает данные по её поручению. Порядок такой:
Вы также вправе отозвать согласие на обработку персональных данных — тем же письмом. Отзыв согласия влечёт прекращение обработки и удаление данных, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
Удаление приложения Lumi с телефона или компьютера не удаляет аккаунт — оно лишь убирает программу с устройства. Данные живут на сервере, и войти в аккаунт можно снова через браузер или переустановленное приложение.
Само приложение не хранит на устройстве ничего, кроме признака сессии: резервное копирование данных приложения на Android отключено (allowBackup="false") именно поэтому. После выхода из аккаунта локальный признак сессии стирается.
Чтобы удалить именно аккаунт, воспользуйтесь разделами 2–4 этой страницы.